Конституцией Российской Федерации предоставлено право гражданам Российской Федерации на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно (статья 2 федерального закона № 59-Ф3)
1. Принести письмо лично в Администрацию города Юрги, в отдел организационной работы и контроля по адресу пр.Победы,13; каб.303, либо в структурные подразделения Администрации города.
2. Написать письмо и отправить его по адресу: 652050, г. Юрга, пр. Победы, д.13.
3. Записаться на личный прием к Главе города Юрги, заместителям Главы города.
4. Задать свой вопрос по «Прямой телефонной линии» Главы города Юрги, заместителей Главы города и специалистов Администрации города.
5. Воспользоваться единым окном цифровой обратной связи, включая обращения, жалобы.
6. Направить письмо по электронной почте на адрес Администрации города Юрги.
7. Воспользоваться интерактивной цифровой платформой «Кузбасс Онлайн» для создания комфортной среды на территории Кузбасса за счет диалога горожан, органов местного самоуправления и организаций, обслуживающих город.
8. Воспользоваться Интернет-приемной.
Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений граждан, организаций (юридических лиц) адресованных Главе города Юрги, управляющему делами осуществляет отдел организационной работы и контроля Администрации города Юрги, в структурное подразделение Администрации города Юрги - его руководитель, либо назначенное им должностное лицо.
Прием и регистрацию письменных (устных), в форме электронного документа обращений граждан поступивших в Администрацию города Юрги, адресованных:
Обращение считается коллективным, если оно подписано двумя и более авторами, либо поступившее от имени администрации предприятия или общественной организации. Коллективными считаются также письма, подписанные членами одной семьи.
Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту не вскрытыми.
Учет обращений заявителей осуществляется с помощью программного комплекса автоматизированной информационной системы. По просьбе обратившегося заявителя делается отметка на копии обращения с указанием даты принятия обращения и номера телефона для справок.
Обращения заявителей подлежат регистрации путем присвоения регистрационного номера в течение трех дней с момента поступления, направляется Главе города Юрги для рассмотрения в день регистрации обращения.
В случае если вопрос, поставленный в обращении, не относится к полномочиям Администрации города Юрги, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, к компетенции которого относится решение поставленного вопроса, с обязательным письменным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения исполнителем обращения.
Письменное обращение, поступившее в Администрацию города Юрги, обращение, поступившее через раздел «Интернет-приемная» или в ходе проведения «прямой телефонной линии» Главы города Юрги рассматривается в течении 30 дней со дня регистрации, если не установлен короткий контрольный срок исполнения (в исключительных случаях, а так же в случае направления запроса о предоставлении необходимых материалов по обращению в другие государственные органы и к должностным лицам, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения исполнителем обращения).
Обращения, поступившие в Администрацию города Юрги в обязательном порядке ставятся на контроль.
Обращения считаются исполненными и снимаются с контроля, если решены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю (-лям) дан ответ в письменной или устной форме.
Персональную ответственность за ненадлежащее рассмотрение обращений граждан несет должностное лицо - руководитель структурного подразделения Администрации города Юрги.